沒有比等待客戶服務(wù)答復(fù)更真實(shí)的了。不幸的是，等待過程已內(nèi)置在該過程的幾個(gè)步驟中。廣州十大包裝設(shè)計(jì)公司在電話，聊天或電子郵件隊(duì)列中等待確認(rèn)。根據(jù)客戶的溝通渠道，在客戶服務(wù)代理對問題進(jìn)行分類時(shí)，可能會來回等待。如果廣州十大包裝設(shè)計(jì)公司沒有可用的解決方案，則客戶會在代理進(jìn)行分類，研究并可能將問題升級到另一個(gè)人或部門時(shí)再次等待。等待不是客戶服務(wù)中的新事物。對于等待如何影響客戶對服務(wù)的感知，已經(jīng)進(jìn)行了無數(shù)的研究。已經(jīng)進(jìn)行了類似的研究，以找到減輕這種等待感的最佳方法。

看來等待是不可避免的。

但這并不一定。有很多方法可以減少或消除客戶服務(wù)中的時(shí)間，以及不可避免的等待時(shí)間，而這并不涉及簡單地增加人員。廣州十大包裝設(shè)計(jì)公司可以通過自助服務(wù)開始的地方是盡早發(fā)現(xiàn)問題。在案例中代理商記錄客戶互動(dòng)時(shí)，機(jī)器學(xué)習(xí)和分析都可以幫助您識別客戶遇到的各種問題。

一旦發(fā)現(xiàn)問題，就可以撰寫知識庫文章。這些可以在線發(fā)布，以便廣州十大包裝設(shè)計(jì)公司可以通過自助服務(wù)（直接搜索知識庫或讓聊天機(jī)器人將其定向到文章）進(jìn)行訪問。通過實(shí)時(shí)渠道與客戶合作時(shí)，代理商也可以參考文章。分析還可以揭示代理知識方面的差距。需要額外的座席時(shí)間來解決或經(jīng)常升級為經(jīng)驗(yàn)豐富的座席的問題說明需要進(jìn)行額外的培訓(xùn)。解決這些限制意味著為客戶提供更快的解決方案。